Mudah menghubungi Call Center Telkomsel untuk pengaduan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh manajer. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan korporat yang bertujuan untuk menjawab segala keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang Telkomsel yang terpaksa tutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk dan layanan. Selain itu, terdapat akun media sosial yang dikelola oleh staf call center untuk menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga, pengguna kini dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan Telkomsel.
Fungsi dan peran Call Center Telkomsel dalam melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan banyak paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket rating data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel tersebut.
Jadisayaingin tahu apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang ditawarkan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah:
- Memberikan informasi produk dan promosi dari Perusahaan
Pertama, fungsi dan peran switchboard Telkomsel ini adalah untuk menginformasikan mengenai informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkomsel selalu inovatif dalam mengirimkan paket-paket yang diperlukan kepada konsumen.
Oleh karena itu, switchboard dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga penting bagi perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang diselenggarakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga memiliki fungsi menginformasikan kepada pelanggan tentang penanganan masalah yang sedang dihadapi. Layanan call center juga memiliki hak untuk menangani masalah atau hambatan yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah tersebut dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Jadi call center akan meneruskan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya mendapatkan beberapa tiket lapor dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai dokumen evaluasi
Ketiga, setiap operator dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan dari pengguna, ini menjadi bahan review mengenai produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan begitu, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan.
Perbandingan switchboard Telkomsel dibandingkan dengan perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang ditawarkan Telkomsel cukup responsif jika dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket yang dikelola Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Sehingga, semua keluhan yang dihadapi konsumen bisa segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah switchboard dari Telkomsel selalu menawarkan yang terbaik untuk konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Catatan, ada 3 metode yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau mengunjungi aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang ditawarkan telkomsel tersedia selama 24 jam. Jadi keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan Call Center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmen pasar yang sudah mulai merambah generasi milenial tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini menangani dengan cepat. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Metode kedua adalah mengirimkan keluhan melalui pesan singkat di jejaring sosial atau pesan langsung. Call center Telkomsel melalui jejaring sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan jejaring sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dirasa lebih lambat dalam menangani masalah tersebut. Sebab, layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Sebab, dalam aplikasi tersebut terdapat fitur live chat sehingga Anda merespon staf tentang keluhan yang disampaikan akan cepat ditanggapi. Atau, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses penyampaian pengaduan akan dijawab langsung oleh staf call center Telkomsel.
Cara menghubungi layanan Call Center dari Telkomsel
Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, maka Anda dapat menghubungi 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan untuk pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya pulsa jika ditentukan oleh staf call center) atau 155 (gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui fitur direct messaging ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi Telkomsel saya. Pertama, silahkan download, install, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab pertanyaan atau kekhawatiran apapun.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menawarkan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode bagi Anda untuk terhubung ke layanan pusat panggilan. Jadi silahkan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan produk.